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中国财富网讯 3月21日，“2025中国财富大会·数字金融创新论坛”在北京国家金融信息大厦举行。招联消费金融股份有限公司（下称“招联”）研发中心总经理邬稳以“招联在AI赋能消费者权益保护领域的深入实践”为题，分享了招联在AI技术加持下，借鉴中医“治未病”理念，打造了“防未然”“防投诉”“防升级”三层递进式的消保防线。
招联消费金融股份有限公司研发中心总经理邬稳发表演讲
邬稳表示，招联是中国联通与招商银行共同组建的持牌消费金融公司，截至2024年12月末，注册用户超2.9亿人，累计纳税近160亿元，累计发放贷款超2.7万亿元，有力地支持了居民消费升级和实体经济发展。
“招联一直秉承着科技普惠的理念，在科技方面的投入比较多，科技人员占比超过60%”，邬稳说，招联成立10年来，在业务快速发展过程中，始终坚持以消费者权益为重， 坚持“以客户为中心，打造数智赋能消保的先行标杆企业”目标，在业内率先提出将消保升级为公司核心能力，把投诉率视作等同不良率的核心指标，将消费者权益保护工作融入业务全流程，持续提质增效，完善极致体验。
如面对金融黑灰产问题，招联依托声纹识别、专家规则等多种技术优势，构建了智能黑灰产识别能力，通过“人查案”“案查人”“查窝案”三种方式，累计识别代理维权客户7万余人，锁定代理机构号码6000多个，实现了从个体到网络层面的全方位精准打击。2023年，招联协同公安机关破获一起涉及1700名客户的黑产案件，抓获相关嫌疑人13名，现场查获查扣假冒公章351枚，作案手机等432部，为行业打击黑产提供了有力支持。
2023年，招联发布了消费金融行业首个130亿参数开源大模型“招联智鹿”，与百度、阿里、清华大学等机构的大模型同期进入国内权威榜单C-Eval和CMMLU权威榜单。后经两次迭代，招联又分别推出8B和70B两个规格参数的“招联智鹿二代”大模型，模型性能与智能分析决策等高阶能力进一步跃升。
在AI技术加持下，招联实现了对业务风险的实时监控，能够迅速洞察潜在问题并提供有效解决方案。陆续打造了“GPS渔网”“智能图谱风控”“图数据库防欺诈系统”“敏捷防御机制”“招联金融云服务建设项目”等一系列科技应用，精准预判和识别欺诈风险。依靠坚实的风控技术，目前招联的欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，即5000万批核客户中只有1单伪冒，远低于行业水平。
随着招联在消保工作上的持续投入，招联投诉率稳步下降，投诉治理、监管转办案件压降等消保工作成效获得监管的高度认可，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。
“当前，数字技术正在重构金融服务”，邬稳表示，金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。在大消保时代，以用户为本、科技向善，才能真正保护消费者权益，帮助招联越走越远。
本次活动由新华社品牌工作办公室、中国财富传媒集团主办。（华南）
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