中国大地保险：保险科技生态领域的新样本

核心提示：大地保险是数字化保险转型中的佼佼者。“二次创业三步走”战略推动下，从2019年1月，历时两年半颠覆升级新业务系统，到今年5月20日推出首款服务导向的超级APP平台，大地保险不断用自身的转型实践迈向特色型财险公司。

保险科技，正面临生态机遇的拐点。

遍布销售、经营、服务等保险全流程的创新需要依靠科技。保险科技承载着这个行业的转型、高质量发展的重任。

大地保险是数字化保险转型中的佼佼者。“二次创业三步走”战略推动下，从2019年1月，历时两年半颠覆升级新业务系统，到今年5月20日推出首款服务导向的超级APP平台，大地保险不断用自身的转型实践迈向特色型财险公司。

从客户、底层新基建科技两个维度，大地保险为行业的数字化保险转型提供了借鉴和参考。

第一线维度思考：客户导向

在移动互联网的崛起催生下，新零售、电商发展迅猛，也进一步引发了中国消费模式的变化。以80后、90后为代表的“新生代”消费群体的消费方式也在不断发生变化。

用户需求在哪儿，保险就在哪儿。用户思维为导向，强化平台化应用，最大限度的提升用户体验，大地保险近日上线了“中国大地超级APP平台”，该平台集服务、引流、承保、互动、理赔、管理六位一体，在UI设计、功能模块等方面均偏重于客户服务，是业内真正意义上的首款“服务导向”的保险APP平台。

中国大地保险推出的“中国大地超级APP”打破常规的营销思路，转而以消费者体验为设计落脚点，引来市场的诸多关注。

用户一直是保险行业包括保险科技的第一出发点，对于大地保险来说更甚。作为财险行业第二梯队的代表，大地保险在多个维度都体现出客户导向的原则。

客户经营层面，大地保险通过线上化触达客户。2018年8月起，大地保险就开始重点推进线上化工程，针对个人客户建立了星级权益体系，对团体客户建立了VIP管家体系。

客户画像层面，大地保险通过大数据了解客户。公开资料显示，大地保险与百度、阿里、腾讯等有着广泛的合作。通过联合实验室对客户进行画像，并已经建成了属于自己的客户画像平台，可分析客户需求，与客户进行可视化互动。

在数据中台，每一个客户都拥有一千多个标签，大地保险从一千多个标签当中挑选出两百多个标签对客户进行画像，了解诸如客户的消费习惯、服务喜好、行为轨迹等等，通过对每个客户进行精准画像来实现精准销售。

客户服务层面，通过利用大数据，更精准服务客户。例如，通过大数据建模，一旦发现客户在短期内对某类活动信息比较关注，数据模型即可以分析出其需要的保险业务类型，并进行精准推送。

第二层创新思考：底层“新基建”

保险科技已成保险行业的底层“新基建”。近日，银保监会下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（下称《指导意见》）指出，到2022年，农险、意外险、车险、短期健康险、家财险等业务领域要达到80%以上的线上化，同时，银保监会鼓励具备条件的公司探索全流程线上化。

线上化，早在2019年初就已是大地保险“三化”工程中的重要一环。监管明确线上化指标，成为加快险企科技转型发展的又一强大动力。新科技手段应用和创新服务意识早已深入到中国保险业的方方面面，今年的疫情也在一定程度上加速了保险业数字化的转型。

大地保险凭借前瞻性的科技布局与创新性服务举措，成为财险公司线上化快速布局的典范与标杆，为保险科技市场在大数据、人工智能深度应用提供了积极探索。

《指导意见》中还指出，鼓励各险企运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

大地保险“以客户为中心”已经搭建两个中台、一个平台，包括一个数据中台、一个技术中台和一个应用平台。

科技应用方面，大地保险一直在探索。例如，从2019年起，大地保险引入18个RPA机器人，完成了78个业务流程的自动化，现在其每月可以为大地保险节省2500个人力小时。

再如，智能语音技术和智能图像技术。据了解，大地保险在多个场景中应用了该技术，每天超过40万通电话都利用智能语音技术拨打，接通率超过90%，节省了外服坐席人数的80%。在理赔回访方面也节省了60%的坐席，每天超过1.5万件的回访100%都是利用该技术进行的。

通过智能机器人做客服有三大显著优势：一，可以实现服务的标准化；二，技术迭代，客户已经基本分辨不出究竟是机器人在回访，还是真实的人工坐席在回访；三，其可以一天24小时不间断工作。

此外，目前智能图像技术的应用已经覆盖了公司主要的单证类型，入单效率提升50%；在录像识别方面，也减少了50%的人工环节。

保险科技生态迎来新机遇

科技已经在重塑保险业且在加速，保险科技生态面临机遇和挑战。今天，保险业的内部管理与业务在线只是一个开始，未来云计算、大数据、人工智能等技术的使用，将对保险业的商业模式、核心业务系统、风控体系等多个方面产生革命性的影响。

保险科技的高光时刻临近，这是行业的机会，也是每一个参与者的机会。