全国人大代表周云杰：智慧家庭的痛点不在硬件技术而在场景体验

核心提示：没有场景就没有智慧家庭。

两会期间，全国人大代表、海尔集团总裁周云杰一共向大会提交了5份建议，其中尽快建立安全可信的智慧家庭国家标准体系，与民众的日常生活息息相关，受到广泛关注。

目前，大多数智慧家庭还仅限于家电硬件的智能化，品牌间的互联互通存在壁垒，这也导致信息安全得不到保障。对此，周云杰建议，以用户体验为导向，以头部企业为主体，构建安全可信的智慧家庭国家标准体系，确保我国智慧家庭产业生态全球的持续领先和以家庭为基础的国家公共安全。

周云杰同时表示，智慧家庭的难点不是硬件技术而是场景体验，硬件技术只是为智慧家庭提供了一个应用工具和技术手段，真正的难点和痛点在于构建满足消费者需求的场景，没有场景就没有智慧家庭。

构建互联互通的场景体验

对于智慧家庭，构建场景无疑是一个前瞻性命题。云计算、大数据、AI、区块链等新兴技术催生了不可逆转的物联网时代，产品成为智慧生活场景的一部分，家电业成为物联网生态的一部分。

由于硬件的基础智能化门槛低，有众多企业参与，却没有一个统一的国家标准，导致用户的场景体验不完整。物联网时代，当电器变成网器，用户需要的就不仅仅是具有单一智能功能的产品，而是个性化、可迭代的场景解决方案。

以冰箱为例，过去的用户需要的可能仅仅是一台保鲜功能强大、节能静音的冰箱产品，而今天的用户需要的则是从这台冰箱延伸出来的场景化解决方案。海尔食联网根据用户的真实需求，推出了以冰箱为核心的智慧母婴场景，满足了用户从母乳储存到教养孩子全流程的需求：不仅有冰箱专属的母婴空间主动设置黄金4℃母乳储存温度，还有生态方提供的暖奶器，让家人给宝宝喂奶时能主动加热到37℃。至于宝宝辅食吃什么，也有专业营养师提供建议。

针对用户居家健身的需求，海尔同样构建了“阳台健身场景”，用户通过使用海尔洗烘套装，解放原本用于晾晒的阳台空间，将其改造为健身空间，可以在运动完后将衣服放入洗衣机“蒸一蒸”除菌清洗，然后通过洗烘联动的干衣机进行烘干，当运动过后身体需要补充水分时，也能用生态方的嘿逗智能水杯科学补水。

智慧健身阳台场景

不难看出，很多智能家电在硬件上也早已实现智能化，具有自动感知住宅空间状态、家电自身状态的能力，能够自动控制及接收用户远程发出的控制指令，这些功能随着技术的飞跃已经被完美解决，真正的难点在于怎么让家电产品互联互通，甚至纳入更多生态方，从而为用户提供完整的场景体验。

打造共创共赢的生态品牌

智慧家庭行业高速发展，同时与信息通信行业的融合正在加速，跨品牌智能家电互联互通问题始终没有突破，这也导致智能家电引发的信息安全事件与日俱增，对城市基础设施甚至国家安全造成影响。

周云杰认为，“智慧家庭是人们现代化美好生活的基础承载，而安全可信是实现智慧家庭体验和服务的基础保障。”他建议，一方面整合行业及上下游企业，创建国家级高端智能家电创新中心，突破关键技术；另一方面，用3-5年时间完成智能家电安全可信的标准及检测认证体系构建，支撑智能家电互信、互联、互通发展，完成智能家电产业所涉及安全可信的产业生态体系构建。

要实现这些，进而满足用户的全流程需求，这些不可能由一家公司甚至一个行业全部完成。周云杰表示，踏入物联网时代，产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。在海尔的理念里，生态的基础是体验云，场景方案一定要到云里去，用户体验也应该从云中获得。体验云是交互的产物，让用户全流程参与交互，从而一起创造符合用户需求的场景体验，这种体验靠任何一方单独去做都完成不了。

海尔超前布局基于用户需求与体验的开放生态，已经实现了两大引领：一是引领场景替代产品的转型，二是引领生态覆盖行业的转型。海尔智家卖的早已不仅仅是家电，而是为用户提供从智能产品到个性化场景定制、再到衣食住娱全生命周期的生态增值体验，在这个过程中，积极推进衣联网、食联网、空气网等生态圈建设及对相关行业的赋能转型。

以海尔衣联网为例，目前衣联网生态以解决用户需求为目标，并非只把目光停留在洗衣机或者洗护行业的身上，而是基于衣物的全生命周期整合国内外5300余家生态资源方，已覆盖服装、家纺、洗衣液、皮革等13个行业，为用户提供洗、护、存、搭、购、回收全生命周期的衣物解决体验。

以用户需求为中心，海尔打造的是一个多方共赢的开放平台：在这里，用户可以定制专属于自己的生活场景体验方案，企业可以与用户零距离交互收获订单，生态资源方可以实现增值分享。事实上，无论是场景品牌还是生态品牌，海尔始终在一种持续迭代、颠覆创新的过程中，用开放的生态模式，最终实现共创共赢。