海尔智家发布健康场景方案—— 不只满足用户需求，更是创造需求

一家出色的企业，不只是能提供用户想要的，更是要让用户知道，这就是他们想要的。

疫情期间，海尔智家启动了健康品质节云发布会，不仅带来了56°c除菌空调、“蒸一蒸”衣物除菌洗衣机等健康爆品，还发布了居家饮食、烹饪消毒、家庭空气等各情境下的健康场景方案，与用户零距离、面对面沟通，提供一步到位的全流程居家防疫保障。

在疫情带来的行业下行趋势下，海尔智家逆势反冲，其健康场景方案仅发布会期间销售额就达4.17亿元。海尔智家这波操作可谓亮眼，而实际上，这只是海尔智家在疫情期间系列动作中的一环。自2020年年初以来，针对消费者“井喷式”健康需求，海尔智家马不停蹄进行了健康产品云程序更新、登门服务升级以及健康场景的陆续研发上线，还在3月份通过举行健康品质节加速健康场景普及。从本质上看，海尔智家的过人之处在于每一步都抢在了用户需求的前面，不只是满足用户需求，甚至比用户想要的给得更多。

全流程解决方案，提供一站式健康生活服务

特殊时期人们往往更关注生活健康，从而会带动消毒柜、洗碗机等健康类家电的热销。京东家电数据显示，京品家电除菌类产品春节期间销售额同比增长300%；苏宁大数据也显示，平台多款健康除菌类家电销售增长超过200%。

健康类产品走红是事实，但海尔智家认为，用户需要的并不是一台消毒柜、一款洗碗机，而是全家人健康的饮食，这不是一两件健康家电就能够保障的。所以当业内还在聚焦如何洗碗更干净的技术研发时，海尔智家想的是怎么给用户家庭提供饮食的健康，同理还有洁净的衣服、干净的空气等等，发布了一系列“超级场景”，覆盖平常在厨房、卧室、客厅、浴室、阳台等各个生活空间的健康需求。

就比如衣物祛菌场景内，就有衣物护理柜、智能鞋柜、智能晾衣架等全套产品保障你的穿衣健康。当你下班回家，进门后外套脱下放到衣物护理柜中，就能有效祛除衣物上的病毒、细菌，鞋子可以用智能鞋柜除臭、烘干、杀菌。除此之外，海尔智家还整合了生态方产品加入，一起为用户提供一站式健康生活服务。而出门后，则需要衣联网生态合作产品“衣物净化宝”来给你的衣物随时除菌，还有立白洗衣液、绿伞除螨抗菌洗衣机槽清洗剂等产品，都能让你的洗护场景更加方便。健康黑科技，十几年技术积累更加成熟

目前，市面上的健康类家电琳琅满目，许多用户都会挑花了眼。但需要注意的是，同样标称是健康产品，其实技术和实际效果也会有差距。而在这方面，海尔智家已经有十几年的技术积累。2007年，海尔智家就已经意识到健康、安全问题，于是推出了防干烧燃气灶，此后一直在该领域投入研发，因此其每项健康技术都是实实在在的原创成果。

最近销量火热的消毒柜，其实业内对产品的除菌效果是有明确等级划分的，海尔光波巴氏消毒柜采用光波巴氏技术，除菌效果更彻底，且避免了目前市面上消毒柜利用臭氧消毒有异味的尴尬。另外，早在2015年海尔智家就提出了空调“自清洁”技术，解决了空调异味、清洗麻烦的问题，而此次推出的56°c除菌空调，只需一键开启"自清洁"就能进入除菌模式。海尔的全空间保鲜冰箱也早在2017年就已诞生，其全球首创的干湿分储和智能恒温技术，在当时不仅为用户打造了一个“家庭生鲜超市”，还填补了行业百年来的科技空白。

这些健康技术随着这些年海尔智家的持续优化已经十分成熟，也因此，海尔智家在疫情到来时才能迅速推出各品类的健康家电，匹配出一系列健康场景方案。

线上营销转型，足不出户定制智慧健康生活

可即便有出色的健康产品和服务，企业依然面临一个重要问题：家电消费者习惯于实体店体验下单，而疫情期间经销商门店歇业，如何能让用户认可产品，并愿意为此买单呢？海尔智家的方式是全国海尔专卖店转战线上，基于“反向定制”模式开展线上场景演示，让用户在家也能获得实地体验，重塑行业零售格局。

何为反向定制？通俗来说，就是海尔全国42城市专卖店经销商通过线上交互不断征集用户需求，统一汇总然后规划产能，准确了解到用户需要什么产品、需要多少，从而实现产品研发、生产的定制化和精确化，不仅发挥出产品线丰富的优势，也能一定程度上消解疫情之下产能、原料紧张带来的影响。

海尔智家的线上交互首先不同于传统的秒杀、带货，而是注重用户价值的创造，具体来看就是在交互环节强调互动性、场景化，根据不同家庭和用户需求推荐不同场景方案，其次是强调交易环节的快捷化，用户看好哪款定哪款，能买就能送，而且在送装环节海尔智家升级了无接触服务，保障双方服务安全。

可以看到，不论是布局健康场景、健康技术、生态服务还是线上场景演示，海尔智家都是站在用户角度去考虑，去提前洞察甚至创造用户需求。同样，这一次海尔智家健康品质节云发布会，是真正站在用户角度，针对不同用户的需求来提供行之有效的健康场景方案，让用户足不出户就能定制最适合自身家庭的智慧健康生活。

口罩终将摘下，但“健康”摘不下！3月31日，海尔智家APP将再次上新5大空间19个健康场景，包含空调除菌、在家上课、衣物护理、智慧阅读等更多实用场景方案，必将走进更多人家，呵护中国家庭健康。