下好“服务”这盘棋 EXEED星途全局在胸

2017年，中国车市销售总量2887.89万台，达到20多年来的销量顶峰，连续九年蝉联全球第一，而2018年中国车市销量为2371万台，出现汽车行业多年以来首次下滑。今年中国车市销量的表现无疑是业内外关注的焦点。而表现好坏，始终取决于广大消费者是否愿意为汽车产品买单。眼下看来，想要撬开用户的钱包，特别是面对愈发理性且谨慎的消费者，汽车品牌想要逆势而上，光凭一件好产品还不够，更需要一些隐性并持久的福利，才能真正勾起人们的消费欲望，并让他们成为品牌的忠实粉丝。深谙此道的全新自主高端品牌——EXEED星途，早早就为当下消费者出行部署出了一条的越级服务之道！

上盘：联手经销商，布网汽车新零售

刚刚在三月底宣布正式预售的EXEED星途，短短几日，多地经销商店订单数量喜人，甚至可以用“爆款”、“大卖”来形容。而在此之前，品牌并未投放大量宣传广告，能取得如此“开门红”的预售成绩，很大程度上要归功于品牌经销商，他们是消费者真正接触品牌和产品的“第一线”，其重要性不言而喻。

EXEED星途相信，经销商之于品牌，不只是简单的甲方或乙方的关系，而是互为共同体系的合作伙伴，服务同一个消费者。因此，EXEED星途大胆革新，取消了传统“销售大区”的模式，让经销商成为链接品牌和消费者的直接桥梁。品牌通过经销商了解用户需求和体验反馈的第一手资料。反之，用户也能及时通过经销商享受品牌承诺的各种服务，这种模式，大大减少了因信息不对称，沟通不及时等原因，造成服务体验降级的情况发生。一定程度上，这也解释了EXEED星途为什么在没有大量广告曝光的情况下，取得相当亮眼的预售成绩。因为经销商的服务到位，第一时间就让用户很好地了解到品牌和产品的信息，订单自然纷至沓来。

下盘：以服务包围消费者，一棋定乾坤

对消费者来说，购车不仅仅是在经销商店一时完成的消费举动，这也是对汽车品牌产品和服务的全盘认可买单。其中，服务更是一场考验品牌耐心和用心的持久战。星途汽车总经理曹志纲此前在采访中强调，EXEED星途是一个注重智能和服务的品牌，要为出行者服务，并坚持以品质优越的产品为核心基础，打造超越多重感官，同时满足消费者实际需求的出行服务。

EXEED星途认为，服务是一个全过程的体验，从消费者第一次看到产品的时候，服务即开始产生。在前宝马总设计师Kevin Rice设计指导下，EXEED星途用简单、纯粹的设计传递出丰富的品牌内涵，在有品质、有颜值、有国际范的同时，重视消费者体验。外有硬朗大气的直锋式造型设计，配合全LED智能感应大灯，形成独特的前脸风格，一体式LED贯穿尾灯造型更显大气、沉稳。内有双10吋大屏、钻石菱格纹真皮座椅、Nappa真皮包裹多功能方向盘、双色车内氛围灯，无不彰显智能豪华座舱。

对于汽车产品，驾乘体验是过往行业中与客户触点最多的服务环节。1.6TGDI发动机、7速双离合变速箱，以及德国本特勒提供的底盘前后悬架构成自主最强汽车三大件，只为给用户带来顶级的驾驶感受。领先同级的主被动安全措施为用户带来无微不至的驾驶守护。此外，更有包括博格华纳的涡轮增压系统和四驱系统、博世的ESP和ADAS系统、麦格纳的7DCT300双离合变速器、海拉的LED大灯等在内的一众全球顶级供应商为品质背书，让用户出行拥有卓越的驾控体验。

应对消费升级，汽车产品不再只是代步工具，更要满足客户社交需求。EXEED星途TXL/TX作为全球首款搭载百度Apollo小度车载OS量产车，在智能性、科技性上都能极大程度的满足消费者智能生活的需求。依托强大的“雄狮智云i-Connect@Lion2.0”车载智能系统，EXEED星途具有AI语音助理、AR导航、车家互联等领先车联网功能，更重要的是，这套系统打通了手机与车机，车机与智能家电的互联，真正的打通了人·车·生活。

除了用卓越的产品力不断夯实服务基础，EXEED星途关于服务的故事，更独特之处还在于逐步升级消费者的出行体验。为了更好地践行“越级服务”之道，EXEED星途创新性地提出了“发展以客户关系管理为中心”的汽车新零售模式，特别把独立的CRM（客户关系管理）部门设为核心部门，同时，还引领品牌经销商们建立起各自独立的CRM（客户关系管理）部门。由内到外，统一做到以用户体验为中心，从根本上保障了消费者体验服务的满意度。

此外值得一提的是，EXEED星途的经销商伙伴中，大多都有着国际豪华品牌与合资品牌的服务经历，经验丰富。而他们多年来始终践行国际一流标准的经验积累，也成为EXEED星途“越级服务”的强有力保障。

如今，在整体经济低迷的大环境下，消费者在作出购买汽车这样大件商品的决策时，不光只考虑产品质量的好坏，而在产品以外，相应的服务水准也是重要的决定因素，专为优质服务买单的品质消费者也大有人在。因此，笔者相信，率先深耕服务领域的汽车品牌，更容易在“寒冬”中存活，甚至大放异彩。此番，仅预售就订单不断的EXEED星途，已经初现服务带来的优势，而后续市场表现力如何，能否成为今年车市一剂强心针，且让我们拭目以待！