格力荣膺第三届中国质量奖

↑第三届中国质量奖颁奖大会现场

11月2日，由国家市场监管总局组织的第三届中国质量奖在北京国谊宾馆谊和厅举行颁奖仪式。经中国质量奖评选表彰委员会审定，包括珠海格力电器股份有限公司、潍柴动力股份有限公司等在内的9家单位及1名个人荣膺中国质量奖。

中国质量奖是由我国政府部门组织评选的最高质量类奖项，由原国家质检总局提出、国务院批准设立，经自愿申报、形式审查、材料评审、专家审议、陈述答辩、现场评审、评选表彰委员会全体会议投票、总局局长办公会审核等环节产生，具有权威性和公正性，是对我国各行业在质量管理作出突出贡献的组织和个人的表彰，对我国各行业的质量管理具有标杆作用。

此前，中国质量奖已评选两届，第三届中国质量奖评审工作启动以来，竞争十分激烈，入围候选名单的共有128个组织和16名个人。经过多轮的审核甄选环节，格力电器凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式最终脱颖而出，成功获得这一奖项。这是格力继获得第二届中国质量奖提名奖之后攀上的新高峰。

质量护航 独创完美质量管理模式

据了解，“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式由 “四纵五横”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”、“质量技术创新循环D-CTFP”管理方法共同构成，是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结，具有极强的操作性、有效性和复制性。

↑格力完美质量管理模式呈现“四纵五横”的结构体系

T9质量管理体系具体包含了9个在管理模式中需要重点优化的要素，其中，目标管理、技术系统、组织系统、标准系统、信息系统为五大支撑要素，简称“五横”；研发过程、采购过程、制造过程、售服过程为四个主要过程要素，简称“四纵”。“四纵”均需要在“五横”的支撑下，通过 “质量技术创新循环D-CTFP”和“质量预防五步法”的驱动优化和技术管控，最终实现在研发、采购、制造、售服等四个过程均达到卓越质量的目标。

格力电器相关负责人介绍道：“以完美质量为终极目标，格力独创了‘质量技术创新循环D-CTFP’和‘质量预防五步法’，解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题。”

“质量预防五步法”通过需求调研、计划制定、执行落实、检验检查、改进优化等五个步骤，对T9质量管理体系中的“四纵”进行严格的过程管控，从源头处杜绝质量问题，确保每款到达消费者手中的产品“零缺陷”。

在严控生产过程的同时，为确保万无一失，格力同步运用质量技术创新方法论——“质量技术创新循环D-CTFP”，从顾客需求引领（C）、检测技术驱动（T）、失效机理研究（F）、过程系统优化（P）四个方面运用适宜的质量工具和方法，深入排查质量隐患，有效保证质量技术创新的效率和成功率，持续提升格力质量管理水平。

深耕质量管理 成就精工制造

据介绍，格力发展多年来始终坚持狠抓质量管理，至今积累了丰富的经验。

格力电器成立初期，中国家电行业正处在粗放发展阶段，品牌繁多，品质良莠不齐。彼时国内企业基本没有自主技术，主要依赖外采配件组装生产，格力也不例外。在这一阶段，要提升产品的质量，对采购配件质量这一“源头”的把控成为重中之重。1995年，格力电器建立了制造行业独一无二的筛选分厂，对进厂的每一个零配件进行严格检测。此后，格力又不断完善质量管理体系，提出“好空调，格力造”的口号，在全员中全面灌输质量意识，并在设计、制造、采购等各个环节大力推广 “零缺陷”工程，全员灌输“零缺陷”的质量观念，大大降低了售后返修率。