中国光大银行武汉分行：持续输送如沐阳光的金融服务

时至金秋,作为中国主要股份制商业银行之一的中国光大银行喜迎硕果:“2018年全球银行1000强”排名再提升10位,荣摘 “最具社会责任金融机构奖”……

斐然成绩的背后,是中国光大银行积极践行国家战略,全力支持实体经济,倾情回馈社会各界的不断努力。

举旗定向,争创一流。伴随中国经济步入新常态,中国光大银行在对公开户业务、综合资管业务、便民缴费行业、普惠金融领域持续加大投入和创新力度,为客户与企业提供高效优质的金融服务,在促进经济和社会可持续发展方面充分展示国有企业的责任担当。

以技术革新引领发展 资产管理行政业务三年高速增长

中国光大银行于2016年5月正式推出资产管理综合行政业务,截至8月末,中国光大银行资管行政业务总规模达到6192亿元,3年平均增长率127%;投资组合503只,3年平均增长率130%。目前此项业务规模、收入、组合数、增长速度等各项指标再创历史新高,稳居全行业首位。

资产管理综合行政业务是光大银行在托管体系之外设立一个独立的、完整的资管行政服务系统体系和专业服务团队,采用目前市场上最为先进的赢时胜金融资产管理系统v4.5,接受管理人委托,代其行使各类资管产品的估值核算、TA服务、信息披露、代理清算、各类报表报告编制等业务。

目前光大银行资管行政服务业务已建立起较为完整全面的客户服务链条和产品服务架构,客户体系涵盖基金、券商、保险、信托、私募、期货、银行理财等各大机构,投资品种包括股票、期货、债券、非标、跨境等各个类别。经过近三年的精心打造,客户反响良好,市场需求旺盛,已成为该行托管领域的一项重要创新业务和市场知名品牌。

光大银行相关业务负责人介绍,资产管理综合行政业务的适时推出和快速发展是光大银行致力于打造泛资管、大托管金融综合服务整体解决方案一站式供应商的重要环节,是传统托管业务在资产管理行业快速发展新形势下的重大创新,是光大银行实施“综合化、特色化、轻型化、智能化”战略转型的重要实践。

以工匠精神追求卓越 推出四位一体对公开户新模式

互联网金融时代,对公客户绝大部分的业务都可以通过网银、手机银行等线上方式完成。但对公开户却始终是绕不开的一个线下环节,也是各家银行比拼服务的主战场。

光大银行自今年初启动的对公开户四位一体服务,从细节到制度的把控全方位优化开户流程:官网预约引入工商信息,减少客户录入项目达10多项;优化、整合表单和协议,让客户少填单、少盖章;“购物车”式的综合签约处理,如同在“款台”一次结账;所有开户单据打印电子印章,开户与用印一气呵成……除看得见的柜面操作精细化管理外,后台交互时效控制的精细也令人眼前一亮:网点柜员初审后即开立账户,在分行核准业务的同时,网点柜员即办理综合签约业务,仅此一项,就节约开户用时20余分钟。

“阳光服务,创造价值”。自年初各网点积极落实推行对公开户专员制度、推广四位一体服务,涌现出一大批工匠柜员,他们因地制宜、精雕细琢每一个开户细节,武汉分行辖属宜昌分行柜员刘青青在工作实践中摸索出的刘青青工作法,有效缩短了开户时间,在行内广泛推广。

开户痛点唯快不破,但是光快还不够,一定要有内力,有品质。光大银行相关负责人表示,开户只是对公客户阳光服务的一个环节,光大的客户能在业务的各个环节体会到光大服务的温暖和高效。光大对公四位一体开户,服务的每一刻,期望客户都可以感受到满意。

以业务创新升级服务 迈向中国便民缴费行业领军者

今年8月,中国光大银行与金融时报联合发布《2018年中国便民缴费行业白皮书》,这是该行自2015年以来连续第四年发布便民缴费白皮书。

白皮书涵盖了农村缴费、政府非税缴费、城市缴费账单、缴费生态圈等研究主体,深度剖析缴费产业发展现状及趋势,展望我国便民缴费行业发展方向。

以白皮书提供的调研数据和预测方向为基础,中国光大银行云缴费平台的各项业务快速发展。

目前,光大云缴费平台已形成以缴费开放平台、收费托管平台、云缴费客户端为核心的三大系统平台,平台日成功交易400万笔,每分钟成功交易近3000笔。同时,云缴费平台在光大银行各营业网点、网上银行、手机银行、微信银行、ATM等10多个自有渠道的基础之上,还输出给了微信、支付宝、银联在线、京东、苏宁等300余家主流支付公司、电商平台及金融同业,为消费者随时随地缴费提供便捷渠道。

数据显示,光大云缴费平台本年交易金额已突破1200亿元,缴费项目总数突破3000项,项目覆盖全国300余个主要城市,平台交易客户数量达1.84亿,覆盖人群超过10亿。

以科技赋能拓展蓝海 全力打造普惠金融“名品”

发展普惠金融是光大银行重要的政策性任务,该行于2018年成立普惠金融事业部,各分行也同步成立普惠金融部,专职负责普惠金融业务,以“配套型、集聚型、优质成长型”企业为基本市场定位,重点支持涉及衣食住行、医疗卫生、文化教育等弱周期消费类行业,以及高端制造等符合国家产业政策和转型升级方向的小微企业。

光大银行结合自身金融科技优势,通过强化业务考核激励,鼓励客户经理通过科技手段精准服务小微企业,着力打造普惠金融的差异化竞争优势。为加强数据应用,实行精准营销,光大银行对现有存量结算客户,依据其在本行结算交易情况,嫁接外部数据信息,利用大数据、人工智能等技术,进行客户分析与模型筛选,形成“白名单”,提升营销服务的针对性。

另一方面,为实现风险管理的智能化,提升风险防控水平,光大银行在客户交易数据、结算流水等信息基础上,引入外部相关数据,构建普惠金融大数据风控体系,在反欺诈、授信准入、预警等方面提供深入支持。

中国光大银行相关人士表示,中国光大银行未来将继续从全局的战略高度,积极践行以金融服务社会的企业责任,打造具有光大特色的普惠金融业务模式,着力提升小微企业服务效率,全力打造普惠金融“名品”。