GE家电逆势增长11% 成美国增长最快品牌

9月19日，GE家电“人单合一”转型研讨会在青岛举行。美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的马歇尔·梅耶教授主持本次研讨会，GE家电CEO凯文·诺兰(Kevin Nolan)分享了人单合一在GE家电复制后，为GE家电员工树立起了“用户是老板”的观念，带动全流程并联转型。

GE家电首席执行官CTO Kevin Nolan分享了与用户零距离的转型成果。在美国家电市场上半年负增长1%的低迷情况下，GE家电美元收入逆势增长11%，是市场增长最快品牌。此外，Kevin Nolan表示，“人单合一改变了我们所有人的观念”，作为具有百年行业经验的企业，GE家电目前将自己定位为“一家成立两年的创业公司”。转型后GE家电围绕用户创造价值，目前已经成为超过50%美国家庭的选择。

加入海尔平台后，将GE家电建设成用户最喜爱的品牌成为新的任务。GE家电营销与品牌副总裁Mary Putman表示，目前GE家电实现了从“单品牌”到“品牌屋”的品牌体系转型，全方面围绕用户需求创新。从2017年Q1至今，GE家电品牌连续7个季度增长，用户首选度提升1.4%。其中，Café作为GE家电旗下品牌，现已实现独立运营，重新明确高端定位，为市场提供“可定制的家电”。

GE家电产品管理副总裁Peter Pepe分享了洗衣机小微的转型成果。美国洗衣市场年初至今市场规模负增长3.4%，而GE家电洗衣机逆势上升21%，超出行业水平，高端市场份额上涨19%。对于洗衣机小微来说，串联组织到并联组织的变革，实现了“24小时内响应市场需求”的改变。这不仅体现了并联组织的作用，也使员工关注的目标不再是股东第一，而是围绕用户第一创造增值。

“就在两星期前，GE家电美国第一家互联工厂开始试点。”制造副总裁Bill Good再现场分享中提到。为了满足用户个性化、多样化的家电与服务需求，海尔落地的互联工厂通过COSMOPlat实现大规模定制。如今，GE家电通过在美国复制互联工厂，精确实现上下游的信息共享及用户需求的及时性获取。

在消费端，GE家电完善触点网络布局，联合美国终端市场Lowe's与客户共同转型，落地家电的场景化变革。销售执行总监Steven Eddy表示，Lowe’s与GE家电之前只是一般的供应商与销售商，销售额甚至一度出现了负增长。自从触点网络开始与用户零距离后，双方的销售额在近两年来的销售额“扭负为正”，实现15.7%增长，GE家电被提名为Lowe’s的2018年年度供应商，并成为全美排名第一的家电公司。

此外，GE家电有两个专注于创新产品的小微：First Build和Giddy。First Build每年至少开发12个新产品。其中，在Frist Build平台上与用户交互后共创的Opal制冰机在亚马逊购物日上卖断货，2分钟速烤的monogram披萨烤箱同样受到用户喜爱，并为餐馆减少了顾客的等待时间，这款售价高达1万美元的烤箱开始批量销售；Giddy则提供了一个线上合作空间，用户公司与设计师通过手机APP进行创意互动。

First Build执行总监Larry Portaro称，First Build社区已汇聚了2.5万访客，3万多名社区成员、3.3万社交媒体粉丝及1千多个创意想法。有需求的用户和有创意的员工在这里自驱动、自组织、自创业，将商业价值内化为自身价值。

“人单合一”模式在美国GE家电复制后，让GE家电全流程认同了“用户是老板”的价值观，并通过并联协同、用户付薪等机制驱动全流程与用户零距离，目前已经使GE家电成为美国增长最快的品牌。此前，人单合一在日本AQUA、新西兰Fisher&Paykel等全球多个国家复制后，均带来了显著的转型成果。