圆桌论坛：保险业服务创新宗旨是更好地为客户服务

中国财富网讯（谢玥）10月27日，2018天府金融论坛保险服务创新峰会暨首届中国保险业金燕奖颁奖典礼在成都举行。在以“中国保险业服务创新”为主题的圆桌论坛上，与会嘉宾分享了各自在创新方面的经验，同时表示保险业服务创新的宗旨就是更好地为客户服务。

圆桌论坛：中国保险业服务创新 中国财富网 李林 摄

华农财产保险股份有限公司总裁张宗韬表示，公司的服务创新与战略定位中的客户选择是密不可分的，通过区别客户的价值创造点来找到客户需求。以企业为切入点，通过定制、定向的服务，再结合保险公司自身的条件，在客户端以互联网+的模式推出一些指数型产品，解决客户痛点，使用户能花费更低的成本，获得更好的产品体验。

国华人寿总经理助理赵岩也分享了在创新服务方面的一些经验。第一，将传统线下操作线上化，当前有将近50%的理赔已实现在线申请和理赔全流程；第二，在事前核保和事后理赔方面应用大数据，利用获取的医疗数据作为支撑，极大地支持了在线健康险产品的发展。第三，智能核保，通过智能核保在第一阶段简单拒保之后，在第二次与客户电话接触时对客户进行核保，给以互联网业务为核心的公司提供了很大的帮助。同时，赵岩还提到了与再保的合作，利用前期在循环过程中造就的数据模型，使得产品更具竞争力。

昆仑健康保险股份有限公司互联网保险中心信息技术部总监李立宇也指出，当前阶段的智能核保是简单地将之前的人工核保的问题从线下转移至线上，如何在互联网投保的时候通过技术手段支持核保的问题，是整个行业当前需要考虑的问题。

来自太平再保险公司寿险部的王珺也提出了自己的见解，他认为，简单地说寿险再保更多的是提供一整套综合的产品解决方案，这其中金融科技的发展在消费者和保险公司间互动方面有着非常深刻的影响，因为再保产品的整体发展就是由消费者决定的。对于再保行业未来的发展，他总结为两个方面：第一，精准定价，就是让合适的客户高性价比地买到合适的产品；第二，延伸服务，通过向健康、养老、医疗等方面延伸，从整体层面上提升生活健康水平。这也是整个保险行业未来的发展方向。

最后，中国人民大学保险学系主任魏丽总结说，不管市场如何变幻，保险行业更好地为客户服务的宗旨不会变。有了科技的助力，可以更好地为客户提供精准的产品；有了数据的支撑，能更高效地为客户提供理赔服务，提升客户体验，推动保险行业声誉越来越好。