对话海尔李华刚：三翼鸟是数字化时代的创新实践

中国财富网讯 “一个企业如果不经过数字化的重构，是没办法更好地服务用户，更好地和用户建立起直接的联系，这是一个必然的过程。”2021中国企业家博鳌论坛圆桌会议后，海尔集团高级副总裁、海尔智家总裁李华刚，分享了对数字化时代的思考。

（海尔集团高级副总裁、海尔智家总裁李华刚在接受采访）

数字化要以用户为中心

数字化和实体经济的深度融合，成为赋能企业转型升级的重要驱动。但在李华刚看来，数字时代不仅仅是大数据、人工智能带来的数字化变革，更大的改变在于实现了需求侧与供给侧的结构性优化。

这个时代要从经营产品到经营用户转变，李华刚表示，“经营产品的概念是我把机器造出来让千家万户去买，我只要告诉他我的东西有多好就可以了，可是经营用户的时候发现每个用户的想法都是不一样的。 举例来说，过去比如我卖厨电、烟机、灶具、冰箱，你得挑，我的东西最好就行，可是今天你要的不是厨电了，你要的是厨房。”

为此，海尔智家推出了全球首个场景品牌三翼鸟。与产品品牌提供产品不同，三翼鸟以用户体验为中心，以场景应用为牵引，为用户带来家电、家居、家装、家生活的一站式定制智慧家服务，并打造出3大提升用户智慧生活体验的特色。正如李华刚专访所说，“我们要打破产业跟行业的界限，为用户创造一个更好的空间。”

第一个是从“升级产品”变成“升级用户场景”。三翼鸟不是提供单个家电，而是成套智慧场景。比如过去卖厨电，现在提供智慧厨房场景方案。

第二个是个性化定制，从企业主导的千人一面变为用户参与的定制化场景解决方案。三翼鸟没有提供千篇一律的产品给用户，而是根据不同需求为用户定制。例如光智慧阳台就有15种方案。

第三个是终身化迭代，从一次购买到终身交互，产品和服务可以不断升级，永不落伍。普通卖买只是双方一次性买断关系，而三翼鸟却是持续满足用户变化的需求。比如，疫情期间紧急上线空气洗新程序，消费者可在不更换产品情况下用APP自动升级，为衣物杀菌消毒。

可以说，三翼鸟是应数字化物联网时代而诞生的新物种，也是海尔智家创造“用户最佳体验”的新模式。目前，三翼鸟已经拓展了超过300多种场景方案，带动超过30个行业的消费，实现跨产业、跨行业融合创新，构建起了全新的生态。

场景赋能海尔智家新增空间

李华刚指出，时间证明，即使市场环境会变，但用户渴望美好生活的需求不会变。早在2016年5G即将来临时，海尔智家就敏锐地洞察到智慧家庭一定会进入千家万户。不过，当时市面上企业都在采取的办法是通过手机或者语音来控制家电，但海尔智家却率先布局全屋全场景，推出了“5+7+N”解决方案，进行第一次探索。2019年，海尔智家又在上海开设了第一家001号店，让成套场景成为现实。

2020年，海尔智家发布全球首个场景品牌三翼鸟，打破了产业的界限、行业的界限。可以说三翼鸟的赋能，将原本碎片化的家装行业链条整合了起来，小到瓷砖、墙面、窗帘，大到水电施工、墙体改拆、全屋设计一站式打通，所有让用户头疼的家装问题，只需找一个三翼鸟就够了。而对于入驻进来的生态方来说，这样一站式的流程，能让每一个环节的参与者都提升获客率和转化率。另外，通过三翼鸟家装数字化平台，有效帮助传统家装行业转型提效，前端建材设计与后端施工安装不脱节，进一步降低获客成本，提升转化效率。

三翼鸟在数字化时代的创新实践也获得了市场数据的认可，带来了新的增长空间。据海尔智家2021年三季报显示，三翼鸟平台自上线以来场景用户日活增幅300%、网器日活增幅212%、签约家庭数量3600+，场景迭代数持续攀升，如今已达到1000+。

就拿其中一个空枕联动场景来说，2021年第三季度销量就已累计2.5万套。不仅如此，在“双十一”期间海尔智家连续10年蝉联大家电全网第一，销量高质量增长32%。并且在接下来的海尔感恩月超级内购会上，海尔智家APP、三翼鸟APP平台用户交互量突破至500万，成交总额5.45亿，其中生态收入达8663万。

李华刚表示，立足长远来看，数字化转型已然是行业未来增长的重要驱动力，而三翼鸟在探索数字化赛道的创新实践成果，也充分显示了其破局打开新机遇的能力。