郭庆：行止有度的维权之道

近日，由中国财富网、中国汽车召回网联合主办的“把脉维权难点 共促和谐消费——2019中国汽车消费维权高层研讨会”在北京举行。来自中国消费者协会、汽车生产与销售企业、主流媒体代表以及行业专家、法律界专家等齐聚一堂，深入交流了汽车消费领域中的热点难点问题，并探讨汽车消费纠纷的解决之道。

研讨会上，中国仲裁法学研究会常务理事、京都律师事务所高级合伙人郭庆从法律角度分析了近年来汽车消费维权的热点，并对消费者依法正当维权给出了切实可行的针对性建议。

中国仲裁法学研究会常务理事、京都律师事务所高级合伙人郭庆 中国财富网 李林 摄

通过正当途径主张权利

基于丰富的汽车行业法律实践经验，郭庆指出，当前汽车消费纠纷主要集中在“定金”“订金”之争、长时间无法提车、车牌捆绑销售、维护保养或使用不当、车辆故障、质量问题、产品缺陷等方面。

而消费者合理、正当的维权途径主要有以下四种：1.与经营者协商以达成和解；2.向生产厂家投诉并寻求解决办法；3.向当地消费者协会和行政机关投诉；4.向法院提起诉讼。

“近五六年来，特别是汽车三包规定出台以后，汽车维权案件呈现几何倍数的增长。消费者的维权意识从苏醒到爆发，在2017年达到了一个高峰。”郭庆强调，“行止有度的维权之道更应侧重防患于未然；对于消费者来说，应增强契约意识、证据意识和法律意识。”

郭庆建议，消费者在购车及售后维修保养的过程中，不应只依赖厂商或工作人员的口头承诺，应认真查阅车辆的车主手册，仔细签订购车合同。如果遇到产品问题，消费者应注意保存证据，以便与厂商进行沟通或向法院提起诉讼。最后，消费者应正确使用法律武器，在必要时通过诉讼渠道维权，而不应采取非理性的过激行为。

以过激方式维权或涉嫌违法甚至犯罪

近年来，消费者因自身诉求得不到满足而采取过激方式维权的事件时有发生。郭庆表示，消费者在维权过程中，不应违背法律和社会公德、滥用法律诉求，更不应损害国家利益、社会公共利益和他人的合法权益。

通过案例，郭庆指出，砸车、堵门、拉横幅、在厂家或商家办公场所吵闹、发生肢体冲突、破坏公私财物，以及利用媒体和自媒体进行不实炒作等，都属于典型的过激行为。这些非理性行为，影响厂商的正常经营和生产秩序，具有一定的社会危害性，不仅已有消费者侵犯厂商名誉权和赔偿财产损失的民事判例，甚至可能触犯刑法、涉嫌犯罪。

近年来，随着移动互联网的普及，网络舆论也成为消费者维权的重要手段。郭庆强调：“如果消费者通过网络散播不实信息，或者利用网络引起秩序混乱，严重的都可能涉嫌寻衅滋事罪。”

最后，郭庆从律师的角度给出建议，消费者最行之有效的解决办法，还是通过司法途径去解决、去鉴定、去理清责任和赔偿数额，并呼吁消费者通过正当渠道来维护合法权益。