王燕：产品和服务质量是企业立足之本

近日，由中国财富网、中国汽车召回网联合主办的“把脉维权难点 共促和谐消费——2019中国汽车消费维权高层研讨会”在北京举行。来自中国消费者协会、汽车生产与销售企业、主流媒体代表以及行业专家、法律界专家等齐聚一堂，深入交流了汽车消费领域中的热点难点问题，并探讨汽车消费纠纷的解决之道。

研讨会上，捷豹路虎中国公共关系及企业传播执行副总裁王燕作为企业代表参会，从企业角度表达了对产品与服务质量的重视，并希望在企业与消费者的共同努力下，营造更加和谐的消费环境。

捷豹路虎中国公共关系及企业传播执行副总裁王燕 中国财富网 李林 摄

王燕表示：“产品和服务的质量是企业的立足之本。无论汽车的消费环境、文化环境，以及媒体生态等发生了怎样的变化，企业都应该与时俱进，以最大的诚意来满足消费者合理的需求和诉求。”

如果在企业内部发现质量问题，或者消费者对产品产生疑虑，王燕表示，企业应启动内部机制，在短时间内用严谨、科学的方法来论证并解决问题；同时，通过有效地沟通，体现出企业负责的态度，给消费者一个满意的答复，这也是企业需要再进一步思考和解决的课题。

2018年中国汽车市场出现了28年来的首次下滑。面对市场寒冬，王燕说：“企业要立足于对消费者满意度的提升，立足于汽车服务和产品质量的提升，要增强企业的软实力和硬实力，才能让消费者对产品和品牌更加信任。”